Müşteri Destek Uzmanı
Pisano Limited
Istanbul, Turkey
son 2 gün

İş Tanımı

  • Telefon, e-posta veya diğer kanallar aracılığıyla doğrudan gelen müşteri taleplerinin karşılanması,
  • Müşterilerin sorularına ve destek isteklerine şirket süreç ve politikalarına uygun şekilde yanıt verme,
  • Müşteri taleplerini ele alıp çözme veya ilgili departmanlara aktarma,
  • Ürün ve hizmet taleplerini karşılayabilmek için ilgili tüm bilgileri edinme,
  • Müşterilerin geçmişlerine dair tüm bilgileri edinme,
  • Müşterilerle ilgili tüm bilgilerin kayıtlarını tutma,
  • Soruların, yorumların ve şikayetlerin ayrıntılarının tutulması,
  • Müşterilerin ürün kullanımına dair raporları hazırlama ve paylaşma,
  • Diğer departmanlarla iletişim kurma ve koordinasyon sağlama,
  • Müşteri etkileşimlerini takip etme,
  • Yeni müşteri hesapları oluşturma,
  • Ürünlerin kurulumlarını yapabilme ve bu konuda müşterilere uzaktan destek verebilme,
  • Operasyonel süreçlerin yürütülmesi,
  • Stok envanteri tutma,
  • Sorumlu olunan hesapların finansal süreçlerini takip etme.
  • Aranan Nitelikler

  • Mükemmel iletişim ve sunum becerileri,
  • Hızlı düşünme ve öğrenme kabiliyeti,
  • Zamanı etkili bir şekilde yönetme ve önceliklendirme becerisi,
  • Telefonla iletişim becerileri ve aktif dinleme,
  • Müşteri odaklılık ve farklı müşteri türlerine uyum / yanıt verme yeteneği,
  • B sınıfı ehliyeti ve İstanbul’da aktif olarak araç kullanmış olmak,
  • Tercihen iyi derecede İngilizce,
  • Tercihen bilgisayar programlama ve ilgili bölümler ya da mühendislik mezunu olmak,
  • Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış olmak.
  • Performans Kriterleri

  • Müşteri taleplerine ilk yanıt süresi,
  • Gelen müşteri talebinin sonuçlandırılma süresi,
  • Müşterinin ortalama sırada bekleme süresi,
  • Müşteri taleplerinin çözülme oranı ve süresi,
  • CSAT (müşteri memnuniyet skoru).
  • Bu işi bildir
    checkmark

    Thank you for reporting this job!

    Your feedback will help us improve the quality of our services.

    Başvuruldu
    Emailim
    "Devam et" i tıkladığınızda, neuvoo'nun bu formda sağladığınız kişisel verilerinizi, bir neuvoo hesabı oluşturmak ve Gizlilik Politikamız uyarınca e-posta uyarılarımıza abone olmak için toplayıp işlediğini kabul edersiniz. İstediğinizde bu adımları uygulayarak onayınızı çekebilirsiniz .
    Devam et
    Başvuru Formu